No final deste Curso, o formando deverá ser capaz de identificar quais os seus direitos enquanto consumidor/cidadão; conseguir enfrentar uma situação de conflito entre o consumidor e o prestador de serviços, e conseguir recorrer, de forma eficiente, ao livro de reclamações e a entidades que o possam esclarecer e ajudar. Este curso é dirigido a todos que pretendam adquirir um maior conhecimento sobre os seus direitos e as formas que têm ao seu dispor para assegurarem esses mesmos direitos.