Participando neste curso, o formando será capaz de melhorar o atendimento ao cliente, numa óptica de marketing e qualidade, combinando medidas de organização dos serviços e técnicas de comunicação e de relacionamento interpessoal. Saberá ainda gerir as expectativas e a experiência dos clientes, utilizando as mais modernas técnicas de marketing e os métodos de pesquisa e análise de dados mais apropriados. Os formandos conseguirão também organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes, melhorando a relação e a comunicação com os mesmos, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização. Este Curso é dirigido a profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos supervisores de atendimento e demais executivos interessados no aumento das vendas e na lucratividade das empresas.