OBJECTIVOS
Participando neste curso, o formando será capaz de melhorar o atendimento ao cliente, numa óptica de marketing e qualidade, combinando medidas de organização dos serviços e técnicas de comunicação e de relacionamento interpessoal. Saberá ainda gerir as expectativas e a experiência dos clientes, utilizando as mais modernas técnicas de marketing e os métodos de pesquisa e análise de dados mais apropriados. Os formandos conseguirão também organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes, melhorando a relação e a comunicação com os mesmos, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.
DESTINATÁRIOS
Este Curso é dirigido a profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos supervisores de atendimento e demais executivos interessados no aumento das vendas e na lucratividade das empresas.
METODOLOGIA
Este Curso é integralmente em e-learning. Contém fóruns de discussão, e outras interactividades disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana e dispõe de apoio de um tutor on-line através de um chat. O Curso baseia-se em exposições teóricas e exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. O Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem.REGIME
E-Learning
- OBJECTIVO
Participando neste curso, o formando será capaz de melhorar o atendimento ao cliente, numa óptica de marketing e qualidade, combinando medidas de organização dos serviços e técnicas de comunicação e de relacionamento interpessoal. Saberá ainda gerir as expectativas e a experiência dos clientes, utilizando as mais modernas técnicas de marketing e os métodos de pesquisa e análise de dados mais apropriados. Os formandos conseguirão também organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes, melhorando a relação e a comunicação com os mesmos, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.
DESTINATÁRIOS
Este Curso é dirigido a profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos supervisores de atendimento e demais executivos interessados no aumento das vendas e na lucratividade das empresas.
METODOLOGIA
Este Curso é integralmente em e-learning. Contém fóruns de discussão, e outras interactividades disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana e dispõe de apoio de um tutor on-line através de um chat. O Curso baseia-se em exposições teóricas e exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. O Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem em interacção com o formador.
REGIME
E-Learning - OBJECTIVOS
Este curso permitirá a compreensão da função de Gestão de Produto e quais as competências para a exercer de uma forma bem sucedida, mediante a transmissão de conhecimentos e a realização de tarefas relacionadas com a evolução da função de Gestão de Produto, passando pelas competências, as tarefas e a planificação da função, até á aplicação de tácticas que facilitem a criação de alianças interfuncionais.
DESTINATÁRIOS
Todos aqueles que se interessam pela gestão de produtos, tanto a nível individual como em termos de empresa.
METODOLOGIA
O curso é ministrado através de uma plataforma de eLearning, onde com a ajuda do tutor, chats e fóruns de discussão, o Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem. O Curso baseia-se em exposições teóricas, notícias e/ou exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. Para obtenção do Certficado de conclusão com sucesso o Formando terá que fazer um teste final de avaliação com aproveitamento.
REGIME
E-Learning
