OBJECTIVO
Após esta formação os formandos devem estar aptos a conhecer tudo aquilo que se julgue nuclear para exercer qualquer cargo que se relacione com o secretariado.
DESTINATÁRIOS
- Os perfis profissionais de referência que o curso preconiza incluem profissionais de secretariado e assessoria de direcção de empresas, conselhos directivos de várias instituições, públicas e privadas, autarquias, institutos e empresas, assim como
assessoria de relações públicas nos sectores de turismo, comércio, indústria, serviços e em organizações internacionais.METODOLOGIA
Métodos activo, interrogativo, demonstrativo e expositivo. Utilização de metodologia específica para cursos à distância.
REGIME
Bi-Learning
OBJECTIVOS
Participando neste curso, o formando será capaz de realizar exercícios ligados à administração, tais como: planeamento, organização e coordenação da empresa, implantação de estruturas organizacionais com vista à eficiência, eficácia e produtividade.
DESTINATÁRIOS
Este Curso é dirigido a Administradores de Empresas, Gerentes e demais profissionais, com necessidade de aprofundar conhecimentos em administração empresarial ou com necessidade de revisão de conteúdos.APLICAÇÔES PRÁTICAS
- Planear, organizar e coordenar empresas.
- Utilizar estruturas organizacionais que visem eficiência, eficácia e produtividade.
METODOLOGIA
Este Curso é integralmente em e-learning. Contém fóruns de discussão, e outras interactividades disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana e dispõe de apoio de um tutor on-line através de um chat. O Curso baseia-se em exposições teóricas e exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. O Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem em interacção com o formador.
REGIME
E-Learning
- OBJECTIVOS GERAISPretende-se que, com este curso, o Formando adquira conhecimentos e técnicas práticas para um desempenho correcto e eficaz no Atendimento ao Público.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOSNo terminus do curso, o Formando deverá:
- Identificar a importância do Atendimento, no contexto da comunicação e qualidade organizacionais;
- Reconhecer os elementos do processo comunicacional e os factores que influenciam o mesmo, de modo a saber adaptar o melhor estilo de comunicação às diferentes situações;
- Identificar as principais competências emocionais que influenciam as relações interpessoais;
- Identificar as principais expectativas e necessidades do cliente;
- Identificar a importância do Atendimento, no contexto da comunicação e qualidade organizacionais;
- Reconhecer os elementos do processo comunicacional e os factores que influenciam o mesmo, de modo a saber adaptar o melhor estilo de comunicação às diferentes situações;
- Identificar as principais competências emocionais que influenciam as relações interpessoais;
- Identificar as principais expectativas e necessidades do cliente;
- Identificar as principais características do Perfil do Atendedor;
- Identificar e aplicar as diferentes técnicas no decurso de cada fase do processo de Atendimento ao Público;
- Adaptar as técnicas mais adequadas a diferentes tipos de cliente;
- Identificar as melhores técnicas para a correcta gestão de insatisfações.
DESTINATÁRIOSEste curso é destinado a todos os profissionais e interessados que exerçam, ou pretendam vir a exercer, funções directamente relacionadas com o contacto com o cliente.
METODOLOGIAO curso é ministrado através de uma plataforma de e-Learning, onde com a ajuda do tutor, chats e fóruns de discussão, o Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem. O Curso baseia-se em exposições teóricas, notícias e/ou exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. Para obtenção do Certificado de conclusão com sucesso o Formando terá que fazer um teste final de avaliação com aproveitamento.
REGIME
E-Learning
